Verkaufsserviceplan der Liyang Nanfang Activated Carbon Factory

I. In-Verkauf-Service-System

Kernziele im In-Verkauf: Strikte Kontrolle der Produktqualität, Sicherstellung der pünktlichen Lieferung, vollständige Prozessnachverfolgung und Implementierung der technischen Offenlegung vor Ort. Dieses System löst häufige Branchenprobleme wie verspätete Lieferungen, inkonsistente Produktqualität, unsachgemäße Produktanwendung nach Ankunft und nicht standardisierte Abfülloperationen.

1.1 Vollprozess-Qualitätsinspektionskontrolle in der Produktion

Nach Bestätigung und Auftragserteilung erfolgt die Produktion strikt gemäß den mit den Kunden vereinbarten technischen Vorgaben. Ein dreistufiges Qualitätsinspektionssystem wird implementiert, um zu verhindern, dass nicht qualifizierte Produkte die Fabrik verlassen:

Rohstoffinspektion: Überprüfung der Indikatoren von Rohstoffen wie Kokosnussschale, Fruchtschale, Kohle und Holzspänen, um die grundlegende Produktleistung von der Quelle aus zu kontrollieren.

Produktionspatrouilleninspektion: Echtzeitüberwachung der Aktivierungstemperatur, der Porenstruktur und des Feuchtigkeitsgehalts während des Produktionsprozesses, um die Chargenstabilität der Produkte sicherzustellen.

Endfabrikinspektion: Vor der Lieferung jeder Charge von Produkten werden die Kernindikatoren einschließlich Jodwert, Festigkeit, Aschegehalt und Feuchtigkeitsgehalt vollständig getestet. Jede Charge wird mit einem exklusiven Qualitätsinspektionsbericht versehen, der eine Inspektion pro Charge und eine Akte pro Bestellung realisiert.

1.2 Vollprozess-Bestellnachverfolgung und Termingarantie

Auftragsablage: Einrichtung einer speziellen Auftragsakte für jeden Kunden, die Arbeitsbedingungen, Produktspezifikationen, Produktionsfortschritt, Lieferinformationen und ansprechende Personen aufzeichnet, um vollständige Rückverfolgbarkeit zu erreichen.

Fortschritts-Synchronisation: Tägliche Synchronisation des Produktionsfortschritts mit den Kunden und rechtzeitige Information der Kunden über jeden Knotenpunkt, einschließlich Lagerbereitung, Produktion, Qualitätsinspektion und Lieferung, damit die Kunden den Bestellstatus in Echtzeit erfassen können.

Lieferzeitlichkeit: Konventionelle vorrätige Produkte werden innerhalb von 24 Stunden geliefert; maßgeschneiderte Produkte werden strikt gemäß dem Vertragszyklus geliefert; Eilbestellungen werden vorrangig eingeplant, um unangemessene Verzögerungen zu vermeiden. Im Falle extremer Umstände wird proaktive Kommunikation durchgeführt und entsprechende Entschädigungslösungen angeboten.

1.3 Standardisierte Logistik und Ankunftsgarantie

Verpackungsschutz: Verwendung spezieller feuchtigkeits-, staub- und schutzsicherer Verpackungen je nach Produkttyp. Granuliertes Aktivkohle wird speziell verpackt, um Bruch zu verhindern, und pulverförmige Aktivkohle, um das Auslaufen von Pulver zu verhindern, wodurch Transportschäden eliminiert werden.

Logistikverfolgung: Bereitstellung der Logistik-Frachtbriefnummer und Fahrerinformationen nach der Lieferung, Verfolgung des gesamten Transportverlaufs und Synchronisation des Logistikstatus in Echtzeit. Die Verteilung spezieller Fahrzeuge hat Vorrang in abgelegenen Gebieten und bei großen Ingenieurbestellungen.

Ankunftsannahme: Nach der Ankunft der Produkte vor Ort unterstützen wir die Kunden bei der Mengenprüfung, der Sichtprüfung und der Überprüfung der Indikatoren, leiten die Kunden bei der standardisierten Probenahme und -prüfung an und helfen bei der Bewältigung unerwarteter Probleme wie beschädigten oder fehlenden Waren bei der Ankunft.

1.4 Technische Offenlegung vor Ort und Implementierungsanleitung

Wir halten uns an das Serviceprinzip, dass technische Anleitungen der Produktlieferung folgen, um blindes Handeln der Kunden nach Erhalt der Waren zu vermeiden:

Für konventionelle Bestellungen: Bereitstellung des Produktbetriebshandbuchs bei der Lieferung und Angebot einer individuellen Online-Anleitung zur Abfüllung, Verlegung, Inbetriebnahme von Geräten und wichtigen Hinweisen für den Startbetrieb.

Für große Ingenieurbestellungen (Adsorptionsturm- und Filtertankfüllprojekte): Professionelle Techniker anfordern, um kostenlose Vor-Ort-Beratung bereitzustellen, die Füllstärke und Verdichtungsdichte vor Ort zu standardisieren und häufige Probleme wie ungleichmäßige Füllung, Luftstromkurzschluss und abnormalen Druckabfall zu vermeiden.

Personaltraining: Kostenlose praktische Schulungen für das Betriebs- und Wartungspersonal des Kunden anbieten, die grundlegende Fähigkeiten wie tägliche Wartung, Parameteranpassung, Fehlersuche und Beurteilung des Aktivkohlewechselzyklus abdecken.

II. Garantie für die Umsetzung des Services und Bewertungsmechanismus

Um zu verhindern, dass das Servicessystem zu einer bloßen Formalität wird, wird ein dreistufiges Garantiesystem eingerichtet, das aus einer speziellen Organisation, standardisierten Prozessen und Leistungsbewertung besteht, um die 100%ige Umsetzung und Ausführung aller Serviceklauseln sicherzustellen.

2.1 Organisatorische und Personelle Garantie

Einrichtung einer speziellen technischen Serviceabteilung: Ausgestattet mit hauptberuflichen Fachtechnikern, die für die Untersuchung der Arbeitsbedingungen, die Lösungsentwicklung, die Inbetriebnahme vor Ort sowie die Schulung in Betrieb und Wartung verantwortlich sind und eigenständig den technischen Support vor dem Verkauf, die Vor-Ort-Beratung während des Verkaufs und die Betriebs- und Wartungsdienste nach dem Verkauf übernehmen.

Vollzeit-Mitarbeiter für den Kundenservice nach dem Verkauf anfordern: Fachpersonal ist verantwortlich für die Kundenanbindung, regelmäßige Nachverfolgungsbesuche, Problemdokumentation und Fortschrittsverfolgung, um verzögerte Antworten zu vermeiden, die durch Vertriebsmitarbeiter verursacht werden, die gleichzeitig Servicearbeiten übernehmen.

Duale Kundenservicemechanismus (Vertrieb + Technisches Personal): Ein System mit dualer Verantwortung wird für alle Schlüsselkunden implementiert. Vertriebsmitarbeiter sind für die Geschäftsverhandlungen und die Anbindung verantwortlich, während technische Mitarbeiter umfassende technische Dienstleistungen im gesamten Prozess bereitstellen, mit klarer Aufteilung von Rechten und Pflichten.

2.2 Prozess- und Systemgarantie

Standardisierte und dokumentierte Vollserviceprozesse: Exklusive standardisierte Formulare werden auf alle Schritte angewendet, einschließlich der Forschung zu Arbeitsbedingungen, der Lösungsformulierung, der Qualitätsinspektion, der Lieferorganisation, der Kundenverfolgung und der Bearbeitung von Problemen nach dem Verkauf, um eine vollständige Aufzeichnung und Rückverfolgbarkeit zu gewährleisten.

Lebenslanges Kundenaktenmanagementsystem: Kundeninformationen, Daten zu Arbeitsbedingungen, Serviceprotokolle und Problemlisten werden dauerhaft archiviert, um eine langfristige kooperative Nachverfolgung aufrechtzuerhalten und wiederholte Kommunikation und Bestätigung zu vermeiden.

2.3 Leistungsbewertungs-Garantie

Die Servicequalität wird in das Mitarbeiterbewertungssystem integriert. Wichtige Bewertungsindikatoren sind die Genauigkeitsrate der Lösungen vor dem Verkauf, die pünktliche Lieferquote, die Effizienz der Reaktion nach dem Verkauf, die Beschwerderate der Kunden und der Grad der Kundenzufriedenheit.

Ein standardisierter Belohnungs- und Bestrafungsmechanismus wird implementiert. Belohnungen werden für null Kundenbeschwerden und positives Kundenfeedback gewährt. Strenge Verantwortlichkeit und Korrekturmaßnahmen werden für Kundenbeschwerden durchgeführt, die durch Servicefehler, verzögerte Antworten und schlechte Servicehaltungen verursacht werden.