Plan de Servicio de Ventas de Liyang Nanfang Activated Carbon Factory

I. Sistema de Servicio en Ventas

Objetivos Clave en Ventas: Controlar estrictamente la calidad del producto, asegurar la entrega a tiempo, proporcionar seguimiento de todo el proceso e implementar divulgación técnica en el sitio. Este sistema resuelve problemas comunes de la industria, incluyendo entrega retrasada, calidad de producto inconsistente, aplicación incorrecta del producto después de la llegada y operaciones de llenado no estándar.

1.1 Control de Inspección de Calidad en Todo el Proceso en Producción

Después de la confirmación y colocación del pedido, la producción se lleva a cabo de acuerdo estricta con los indicadores técnicos acordados con los clientes. Se implementa un sistema de inspección de calidad de tres niveles para prevenir que productos no calificados salgan de la fábrica:

Inspección de Materias Primas: Verificar los indicadores de materias primas como cáscara de coco, cáscara de fruta, carbón y astillas de madera para controlar el rendimiento básico del producto desde la fuente.

Inspección de Patrullaje de Producción: Monitoreo en tiempo real de la temperatura de activación, estructura de poros y contenido de humedad durante el proceso de producción para asegurar la estabilidad por lote de los productos.

Inspección Final de Fábrica: Antes de la entrega de cada lote de productos, se prueban completamente los indicadores clave, incluyendo valor yódico, resistencia, contenido de cenizas y contenido de humedad. Cada lote se adjunta con un informe exclusivo de inspección de calidad por lote, realizando una inspección por lote y un archivo por pedido.

1.2 Seguimiento de Pedido en Todo el Proceso y Garantía de Oportunidad

Archivado de Pedidos: Establecer un archivo de pedido dedicado para cada cliente, registrando condiciones de trabajo, especificaciones del producto, progreso de producción, información de entrega y personal de enlace para lograr una trazabilidad completa.

Sincronización de Progreso: Sincronizar el progreso de producción con los clientes a diario, e informar oportunamente a los clientes de cada nodo incluyendo preparación de stock, producción, inspección de calidad y entrega, permitiendo a los clientes conocer el estado del pedido en tiempo real.

Oportunidad de Entrega: Los productos convencionales en stock se entregan dentro de 24 horas; los productos personalizados se entregan estrictamente de acuerdo con el ciclo del contrato; los pedidos urgentes se programan con prioridad para evitar retrasos irrazonables. En caso de circunstancias extremas, se llevará a cabo una comunicación proactiva y se proporcionarán soluciones de compensación correspondientes.

1.3 Logística Estandarizada y Garantía de Llegada

Protección de Embalaje: Adoptar embalaje especial a prueba de humedad, polvo y daños según diferentes tipos de productos. Carbón activado granular está especialmente empaquetado para prevenir roturas, y carbón activado en polvo para prevenir fugas de polvo, eliminando pérdidas durante el transporte.

Seguimiento Logístico: Proporcionar número de guía de logística e información del conductor después de la entrega, rastrear toda la trayectoria de transporte y sincronizar el estado logístico en tiempo real. La distribución de vehículos especiales tiene prioridad para áreas remotas y grandes pedidos de ingeniería.

Aceptación de Llegada: Después de que los productos lleguen al sitio, asistir a los clientes en el conteo de cantidades, aceptación de apariencia y verificación de indicadores, guiar a los clientes en muestreo y pruebas estandarizadas, y ayudar a manejar problemas inesperados como mercancías dañadas o faltantes a la llegada.

1.4 Divulgación Técnica en el Sitio y Guía de Implementación

Nos adherimos al principio de servicio de que la guía técnica sigue a la entrega del producto para evitar operaciones ciegas por parte de los clientes después de recibir la mercancía:

Para pedidos convencionales: Proporcionar el Manual de Operación del Producto al momento de la entrega, y ofrecer orientación en línea uno a uno sobre llenado, pavimentación, puesta en marcha de equipos y notas clave para la operación de arranque.

Para grandes pedidos de ingeniería (proyectos de llenado de torre de adsorción y tanque de filtro): Organizar técnicos profesionales para proporcionar orientación gratuita en el sitio, estandarizar el grosor de llenado y la densidad de compactación en el sitio, y evitar problemas comunes como el llenado desigual, cortocircuito de flujo de aire y caída de presión anormal.

Capacitación del Personal: Proporcionar capacitación práctica gratuita para el personal de operación y mantenimiento del cliente, cubriendo habilidades clave que incluyen mantenimiento diario, ajuste de parámetros, solución de problemas y juicio del ciclo de reemplazo de carbón activado.

II. Garantía de Implementación del Servicio y Mecanismo de Evaluación

Para evitar que el sistema de servicio se convierta en una mera formalidad, se establece un sistema de garantía de tres niveles que consiste en una organización dedicada, procesos estandarizados y evaluación del rendimiento para garantizar la implementación y ejecución del 100% de todas las cláusulas de servicio.

2.1 Garantía Organizacional y de Personal

Establecer un Departamento de Servicio Técnico Dedicado: Equipado con técnicos profesionales a tiempo completo responsables de la encuesta de condiciones de trabajo, diseño de soluciones, puesta en marcha en el sitio y capacitación en operación y mantenimiento, asumiendo de forma independiente el soporte técnico previo a la venta, la orientación en el sitio durante la venta y los servicios de operación y mantenimiento postventa.

Organizar Personal de Atención al Cliente Postventa a Tiempo Completo: Personal especializado es responsable de la conexión con el cliente, visitas de seguimiento regulares, registro de problemas y seguimiento del progreso, eliminando la respuesta retrasada causada por el personal de ventas que asume simultáneamente el trabajo de servicio.

Mecanismo de Atención al Cliente de Doble Equipo (Ventas + Personal Técnico): Se implementa un sistema de responsabilidad de doble persona para todos los clientes clave. El personal de ventas se encarga de la negociación comercial y la conexión, mientras que el personal técnico proporciona servicios técnicos de proceso completo, con clara división de derechos y responsabilidades.

2.2 Garantía de Proceso y Sistema

Procesos de Servicio Completo Estandarizados y Documentados: Se aplican formularios estandarizados exclusivos a todos los enlaces, incluyendo investigación de condiciones de trabajo, formulación de soluciones, inspección de calidad, organización de entrega, seguimiento del cliente y manejo de problemas postventa, realizando un registro completo y trazabilidad del proceso.

Sistema de Gestión de Archivos de Clientes de por Vida: La información del cliente, datos de condiciones de trabajo, registros de servicio y libros de problemas se archivan permanentemente para mantener un seguimiento cooperativo a largo plazo y evitar comunicaciones y confirmaciones repetidas.

2.3 Garantía de Evaluación del Rendimiento

La calidad del servicio se incorpora al sistema de evaluación del rendimiento del empleado. Los indicadores clave de evaluación incluyen la tasa de precisión de la solución previa a la venta, la tasa de entrega a tiempo, la eficiencia de respuesta postventa, la tasa de quejas de los clientes y el grado de satisfacción del cliente.

Se implementa un mecanismo estandarizado de recompensas y castigos. Se otorgan recompensas por cero quejas de clientes y comentarios positivos de los clientes. Se llevará a cabo una estricta responsabilidad y rectificación por quejas de clientes causadas por errores de servicio, respuestas retrasadas y malas actitudes de servicio.