Plan de Servicio de Pre-venta de Liyang Nanfang Activated Carbon Factory

I. Disposiciones Generales

1.1 Alcance de Aplicación

Este plan se aplica a todos los productos de gama completa de nuestra fábrica, incluyendo carbón activado en polvo, carbón activado granular, carbón activado en panal y carbón activado modificado. Cubre a clientes en todas las industrias, como el tratamiento de aguas residuales municipales, el tratamiento de gases residuales industriales, la purificación de agua, la decoloración de alimentos y la purificación química, y se aplica a todos los modos de cooperación, incluyendo pedidos al por menor, adquisiciones a granel, apoyo a la ingeniería y cooperación estratégica a largo plazo.

1.2 Filosofía del Servicio Central

Centrados en las condiciones de trabajo de los clientes y apoyados por servicios técnicos, nos adherimos al principio de servicio de "selección precisa del modelo de pre-venta, control de calidad estricto en la venta y operación y mantenimiento a largo plazo post-venta". Proporcionamos a los clientes un servicio integral de ciclo de vida completo que integra el suministro de carbón activado, orientación técnica, garantía de operación y mantenimiento, y eliminación conforme.

II. Sistema de Servicio de Pre-venta

Objetivos Centrales de Pre-venta: Coincidir con precisión los productos, predecir las demandas de los clientes, evitar riesgos de adquisición y aclarar los estándares de cooperación. Resolver fundamentalmente problemas comunes como la adquisición ciega de los clientes, la descoordinación entre productos y condiciones de trabajo, y el bajo rendimiento de costos, para lograr una adquisición sin riesgos para los clientes.

2.1 Investigación Profunda sobre las Demandas de los Clientes

La investigación estandarizada de condiciones de trabajo es obligatoria para todas las negociaciones comerciales. Se prohíbe la cotización ciega y la recomendación aleatoria de productos. Todos los datos de investigación deberán ser archivados en el Formulario de Investigación de Condiciones de Trabajo del Cliente. Las dimensiones centrales de investigación son las siguientes:

Investigación de Parámetros de Trabajo: Verificar parámetros centrales incluyendo los escenarios de aplicación de los clientes (tratamiento de gases residuales, tratamiento de aguas residuales, purificación de agua, decoloración), composición del medio, concentración de contaminantes, volumen de aire/agua tratado, tipo de equipo (torre de adsorción, tanque de filtración, lecho fluidizado), temperatura de operación y requisitos de caída de presión.

Investigación de Demandas de Indicadores: Confirmar los requisitos rígidos de los clientes sobre indicadores de aceptación centrales (valor de yodo, valor de azul de metileno, resistencia, contenido de cenizas, contenido de humedad), estándares de emisión, vida útil y ciclo de reemplazo.

Investigación de Demandas de Adquisición: Conocer el volumen de adquisición de los clientes, ciclo de entrega, estándar de presupuesto, modo de transporte, ubicación de entrega y demandas de servicios de valor agregado como llenado in situ, capacitación en operación y mantenimiento y reciclaje de carbón residual.

2.2 Selección de Modelos Personalizados y Formulación de Planes

El Departamento Técnico colabora con el Departamento de Ventas para proporcionar soluciones personalizadas exclusivas de forma gratuita, basándose en las condiciones de trabajo encuestadas, abandonando plantillas genéricas para garantizar la practicidad y viabilidad:

Para clientes regulares: Proporcionar de 2 a 3 soluciones de productos coincidentes, aclarar el rendimiento de costos, efecto de aplicación, condiciones de trabajo aplicables y diferencias de costos de cada producto, ayudando a los clientes a tomar decisiones óptimas y evitar gastos excesivos o selección de productos de calidad inferior.

Para clientes con condiciones de trabajo especiales (gases residuales de alta concentración, aguas residuales especiales, purificación de precisión): Proporcionar soluciones personalizadas de carbón activado modificado ajustando la estructura de poros y el rendimiento de adsorción, y ofrecer sugerencias de adaptación de procesos de apoyo.

Para grandes clientes de ingeniería: Proporcionar encuesta de condiciones de trabajo in situ gratuita y sugerencias de optimización de procesos, y entregar un Plan Técnico de Aplicación de Carbón Activado completo, incluyendo cálculo de dosificación, especificaciones de llenado, ciclo de operación y mantenimiento, y predicción de efectos.

2.3 Divulgación de Pruebas y Calificación de Muestras Gratuitas

Los servicios de muestreo gratuito están disponibles para todos los nuevos clientes. Apoyamos las pruebas de muestras y asistimos a los clientes en la operación de prueba de máquinas y la detección de efectos, permitiendo la firma de contratos solo después de la confirmación de calificación y eliminando completamente los riesgos de selección de modelos.

Divulgamos activamente las calificaciones de la fábrica, la escala de capacidad de producción, los informes de inspección de calidad, los certificados de prueba de terceros y los casos de éxito en la industria para demostrar de manera transparente la calidad del producto y las capacidades de servicio.

Las visitas a la fábrica están disponibles para clientes clave. Proporcionamos recorridos guiados de todo el proceso para introducir los procesos de producción, los procedimientos de inspección de calidad y los sistemas de logística de almacenamiento, verificando nuestra capacidad de suministro estable.

2.4 Cotización Transparente y Explicación de Riesgos Precontractuales

Cotización Transparente: Aclara el precio unitario, las especificaciones, los estándares de inspección de calidad, los cargos de flete, el ciclo de entrega y los impuestos sin cargos ocultos, y distingue los estándares de precios para productos en stock, productos personalizados y pedidos urgentes.

Notificación Proactiva de Riesgos: Informar a los clientes con anticipación sobre la pérdida de productos, problemas comunes de aplicación y métodos estándar de operación y mantenimiento bajo diferentes condiciones de trabajo. Nunca exageramos los efectos del producto para garantizar una cooperación sincera.

Cláusulas Contractuales Claras: Establecer claramente el período de objeción de calidad, los estándares de devolución y reemplazo, el límite de tiempo de respuesta postventa, el alcance de los servicios técnicos y los servicios de eliminación de carbono residual por adelantado, y formalizar todos los compromisos de servicio por escrito.

Ⅲ. Garantía de Implementación del Servicio y Mecanismo de Evaluación

Para evitar que el sistema de servicio se convierta en una mera formalidad, se establece un sistema de garantía de tres niveles que consiste en organización dedicada, procesos estandarizados y evaluación del rendimiento para garantizar la implementación y ejecución del 100% de todas las cláusulas de servicio.

3.1 Garantía Organizacional y de Personal

Establecer un Departamento de Servicio Técnico Dedicado: Equipado con técnicos profesionales a tiempo completo responsables de la encuesta de condiciones de trabajo, diseño de soluciones, puesta en marcha en el sitio y capacitación en operación y mantenimiento, asumiendo de manera independiente el soporte técnico previo a la venta, la orientación en el sitio durante la venta y los servicios de operación y mantenimiento postventa.

Asignar Personal de Atención al Cliente Postventa a Tiempo Completo: Personal especializado es responsable de la conexión con los clientes, visitas de seguimiento regulares, registro de problemas y seguimiento del progreso, eliminando la respuesta retrasada causada por el personal de ventas que asume simultáneamente el trabajo de servicio.

Mecanismo de Atención al Cliente de Doble Equipo (Ventas + Personal Técnico): Se implementa un sistema de responsabilidad de doble persona para todos los clientes clave. El personal de ventas se encarga de la negociación comercial y la conexión, mientras que el personal técnico proporciona servicios técnicos de todo el proceso, con una clara división de derechos y responsabilidades.

3.2 Garantía de Proceso y Sistema

Procesos de Servicio Completo Estandarizados y Documentados: Se aplican formularios estandarizados exclusivos a todos los enlaces, incluyendo investigación de condiciones de trabajo, formulación de soluciones, inspección de calidad, arreglo de entrega, seguimiento al cliente y manejo de problemas postventa, logrando un registro completo y trazabilidad.

Sistema de Gestión de Archivos de Clientes de por Vida: La información del cliente, los datos de condiciones de trabajo, los registros de servicio y los libros de problemas se archivan permanentemente para mantener un seguimiento cooperativo a largo plazo y evitar comunicaciones y confirmaciones repetidas.

3.3 Garantía de Evaluación del Rendimiento

La calidad del servicio se incorpora al sistema de evaluación del rendimiento de los empleados. Los indicadores clave de evaluación incluyen la tasa de precisión de la solución previa a la venta, la tasa de entrega a tiempo, la eficiencia de respuesta postventa, la tasa de quejas de los clientes y el grado de satisfacción del cliente.

Se implementa un mecanismo estandarizado de recompensas y castigos. Se otorgan recompensas por cero quejas de clientes y comentarios positivos de clientes. Se llevará a cabo una estricta responsabilidad y rectificación por las quejas de los clientes causadas por errores de servicio, respuestas tardías y malas actitudes de servicio.