Vorverkaufs-Serviceplan der Liyang Nanfang Aktivkohlefabrik

I. Allgemeine Bestimmungen

1.1 Anwendungsbereich

Dieser Plan gilt für alle Vollsortimentsprodukte unserer Fabrik, einschließlich pulveraktivierter Kohlenstoff, granulierter aktivierter Kohlenstoff, Wabenaktivkohle und modifizierter aktivierter Kohlenstoff. Er umfasst Kunden in allen Branchen wie kommunale Abwasserbehandlung, industrielle Abgasbehandlung, Wasseraufbereitung, Lebensmitteldecolorierung und chemische Reinigung und gilt für alle Kooperationsmodi, einschließlich Einzelhandelsbestellungen, Großbeschaffung, Ingenieurdienstleistungen und langfristige strategische Kooperation.

1.2 Grundsätze der Servicephilosophie

Im Mittelpunkt stehen die Arbeitsbedingungen der Kunden, unterstützt durch technische Dienstleistungen. Wir halten uns an das Serviceprinzip "genaue Auswahl des Verkaufsmodells, strenge Qualitätskontrolle im Verkauf und langfristige Nachbetreuung und Wartung". Wir bieten den Kunden einen umfassenden Service über den gesamten Lebenszyklus, der die Lieferung von aktivierter Kohlenstoff, technische Anleitung, Betrieb und Wartungsgarantie sowie die ordnungsgemäße Entsorgung integriert.

II. Vorverkaufsservice-System

Kernziele des Vorverkaufs: Produkte genau zuzuordnen, Kundenbedarfe vorherzusagen, Beschaffungsrisiken zu vermeiden und Kooperationsstandards zu klären. Grundlegende Probleme wie blindes Beschaffen der Kunden, Missverhältnisse zwischen Produkten und Arbeitsbedingungen sowie geringe Kosten-Nutzen-Relationen zu lösen, um eine risikofreie Beschaffung für die Kunden zu realisieren.

2.1 Tiefgehende Forschung zu Kundenbedarfen

Die standardisierte Forschung zu Arbeitsbedingungen ist für alle Geschäftsgespräche verpflichtend. Blindangebote und zufällige Produktempfehlungen sind verboten. Alle Forschungsdaten sind im Formular zur Forschung der Kundenarbeitsbedingungen zu dokumentieren. Die Kernforschungsdimensionen sind wie folgt:

Forschung zu Arbeitsparametern: Überprüfung der Kernparameter einschließlich der Anwendungsszenarien der Kunden (Abgasbehandlung, Abwasserbehandlung, Wasseraufbereitung, Decolorierung), Mediumzusammensetzung, Schadstoffkonzentration, behandelte Luft-/Wassermenge, Geräteeinsatz (Adsorptionsturm, Filtertank, Wirbelbett), Betriebsbedingungen und Anforderungen an den Druckabfall.

Forschung zu Indikatoranforderungen: Bestätigung der festen Anforderungen der Kunden an die Kernakzeptanzindikatoren (Jodwert, Methylenblauwert, Festigkeit, Aschegehalt, Feuchtigkeitsgehalt), Emissionsstandards, Lebensdauer und Austauschzyklen.

Forschung zu Beschaffungsanforderungen: Informationen über das Beschaffungsvolumen der Kunden, Lieferzyklen, Budgetstandards, Transportmodi, Lieferorte und Anforderungen an Mehrwertdienste wie Vor-Ort-Befüllung, Betriebs- und Wartungsschulungen sowie Recycling von Abfallkohle zu sammeln.

2.2 Anpassung der Modellauswahl und Planformulierung

Die technische Abteilung arbeitet mit der Verkaufsabteilung zusammen, um exklusive, maßgeschneiderte Lösungen kostenlos auf der Grundlage der erfassten Arbeitsbedingungen anzubieten, wobei allgemeine Vorlagen verworfen werden, um Praktikabilität und Machbarkeit zu gewährleisten:

Für Stammkunden: Bereitstellung von 2 bis 3 passenden Produktlösungen, Klärung der Kosten-Nutzen-Relation, des Anwendungseffekts, der anwendbaren Arbeitsbedingungen und der Kostenunterschiede jedes Produkts, um den Kunden zu helfen, optimale Entscheidungen zu treffen und Überausgaben oder die Auswahl minderwertiger Produkte zu vermeiden.

Für Kunden mit besonderen Arbeitsbedingungen (hochkonzentrierte Abgase, spezielles Abwasser, Präzisionsreinigung): Bereitstellung maßgeschneiderter modifizierter aktivierter Kohlenstofflösungen durch Anpassung der Porenstruktur und Adsorptionsleistung sowie Vorschläge zur Anpassung der unterstützenden Prozesse.

Für große Ingenieurkunden: Bereitstellung einer kostenlosen Vor-Ort-Untersuchung der Arbeitsbedingungen und Vorschläge zur Prozessoptimierung sowie Lieferung eines vollständigen technischen Plans zur Anwendung von Aktivkohle, einschließlich Dosierungsberechnung, Befüllspezifikationen, Betriebs- und Wartungszyklen sowie Wirkungsvorhersage.

2.3 Kostenlose Musterprüfung und Qualifikationsoffenlegung

Kostenlose Musterprüfungen stehen allen neuen Kunden zur Verfügung. Wir unterstützen die Musterprüfung und helfen Kunden bei der Maschinenversuchsoperation und Effektüberprüfung, sodass der Vertragsabschluss erst nach Bestätigung der Qualifikation erfolgt und die Risiken bei der Modellauswahl vollständig beseitigt werden.

Wir legen aktiv die Fabrikqualifikationen, Produktionskapazität, Qualitätsprüfungsberichte, Zertifikate von Dritten und erfolgreiche Branchenfälle offen, um die Produktqualität und Servicefähigkeiten transparent zu demonstrieren.

Fabrikbesuche sind für wichtige Kunden verfügbar. Wir bieten geführte Rundgänge durch den gesamten Prozess an, um Produktionsprozesse, Qualitätsprüfungsverfahren und Lagerlogistiksysteme vorzustellen und unsere stabile Lieferkapazität zu überprüfen.

2.4 Transparente Preisgestaltung und Erklärung der Vorvertragsrisiken

Transparente Preisgestaltung: Klärung von Stückpreis, Spezifikationen, Qualitätsprüfungsstandards, Frachtkosten, Lieferzyklus und Steuern ohne versteckte Kosten sowie Unterscheidung der Preisstandards für lagernde Produkte, maßgeschneiderte Produkte und Eilbestellungen.

Proaktive Risikobewertung: Informieren Sie die Kunden im Voraus über Produktverluste, häufige Anwendungsprobleme und standardisierte Betriebs- und Wartungsmethoden unter verschiedenen Arbeitsbedingungen. Wir übertreiben niemals die Produkteffekte, um eine aufrichtige Zusammenarbeit zu gewährleisten.

Klare Vertragsklauseln: Klare Festlegung der Frist für Qualitätsbeanstandungen, Rückgabe- und Austauschstandards, Reaktionszeitrahmen für den After-Sales-Service, Umfang der technischen Dienstleistungen und Abfallkohlenstoffentsorgungsdienste im Voraus sowie Formalisierung aller Serviceverpflichtungen schriftlich.

Ⅲ. Garantie für die Umsetzung von Dienstleistungen und Bewertungsmechanismus

Um zu verhindern, dass das Dienstleistungssystem zu einer bloßen Formalität wird, wird ein dreistufiges Garantiesystem bestehend aus einer speziellen Organisation, standardisierten Prozessen und Leistungsbewertung eingerichtet, um die 100%ige Umsetzung und Durchführung aller Dienstleistungsbedingungen sicherzustellen.

3.1 Organisations- und Personalsicherung

Einrichtung einer speziellen technischen Servicedienststelle: Ausgestattet mit hauptberuflichen Fachtechnikern, die für die Untersuchung der Arbeitsbedingungen, die Lösungsgestaltung, die Inbetriebnahme vor Ort und die Schulung in Betrieb und Wartung verantwortlich sind, übernimmt sie eigenständig die technische Unterstützung im Vorverkauf, die Anleitung vor Ort im Verkauf und die After-Sales-Betriebs- und Wartungsdienste.

Vollzeit-Mitarbeiter für den After-Sales-Kundenservice einplanen: Spezialisierte Mitarbeiter sind für die Kundenanbindung, regelmäßige Nachverfolgungsbesuche, Problemdokumentation und Fortschrittsverfolgung verantwortlich, um verzögerte Reaktionen zu vermeiden, die durch Vertriebsmitarbeiter entstehen, die gleichzeitig Servicearbeiten übernehmen.

Duale Kundenservicemechanismus (Vertrieb + Technisches Personal): Ein System mit geteilten Verantwortlichkeiten wird für alle Schlüsselkunden implementiert. Vertriebsmitarbeiter sind für die Geschäftsverhandlungen und -anbindung zuständig, während technische Mitarbeiter umfassende technische Dienstleistungen bereitstellen, mit klarer Aufteilung von Rechten und Pflichten.

3.2 Prozess- und Systemsicherung

Standardisierte und dokumentierte vollständige Serviceprozesse: Exklusive standardisierte Formulare werden für alle Schritte einschließlich der Untersuchung der Arbeitsbedingungen, der Lösungsgestaltung, der Qualitätsprüfung, der Lieferorganisation, der Kundenverfolgung und der Bearbeitung von After-Sales-Problemen angewendet, um eine vollständige Dokumentation und Nachverfolgbarkeit zu gewährleisten.

Lebenslanges Kundenaktenmanagementsystem: Kundeninformationen, Daten zu Arbeitsbedingungen, Serviceaufzeichnungen und Problemlisten werden dauerhaft archiviert, um eine langfristige Zusammenarbeit zu unterstützen und wiederholte Kommunikation und Bestätigung zu vermeiden.

3.3 Leistungsbewertungsgarantie

Die Servicequalität wird in das Mitarbeiterbewertungssystem integriert. Wichtige Bewertungsindikatoren sind die Genauigkeitsrate der Vorverkaufsangebote, die pünktliche Lieferquote, die Effizienz der After-Sales-Reaktion, die Beschwerderate der Kunden und der Grad der Kundenzufriedenheit.

Ein standardisiertes Belohnungs- und Bestrafungsmechanismus wird implementiert. Belohnungen werden für null Kundenbeschwerden und positives Kundenfeedback gewährt. Strenge Verantwortlichkeit und Korrekturmaßnahmen werden für Kundenbeschwerden, die durch Servicefehler, verzögerte Antworten und schlechte Servicehaltungen verursacht werden, durchgeführt.