Plan de service avant-vente de Liyang Nanfang Activated Carbon Factory

I. Dispositions générales

1.1 Champ d'application

Ce plan s'applique à tous les produits de gamme complète de notre usine, y compris charbon actif en poudre, charbon actif granulaire, charbon actif en nid d'abeille et charbon actif modifié. Il couvre les clients de tous les secteurs tels que le traitement des eaux usées municipales, le traitement des gaz d'échappement industriels, la purification de l'eau, la décoloration des aliments et la purification chimique, et s'applique à tous les modes de coopération, y compris les commandes de détail, les achats en gros, le soutien à l'ingénierie et la coopération stratégique à long terme.

1.2 Philosophie de service fondamentale

En nous centrant sur les conditions de travail des clients et soutenus par des services techniques, nous adhérons au principe de service de "sélection précise du modèle avant-vente, contrôle strict de la qualité pendant la vente, et opération et maintenance après-vente à long terme". Nous fournissons aux clients un service complet tout au long du cycle de vie intégrant l'approvisionnement en charbon actif, l'orientation technique, la garantie d'opération et de maintenance, et l'élimination conforme.

II. Système de service avant-vente

Objectifs fondamentaux avant-vente : Faire correspondre avec précision les produits, prédire les demandes des clients, éviter les risques d'approvisionnement et clarifier les normes de coopération. Résoudre fondamentalement les problèmes courants tels que l'approvisionnement aveugle des clients, le décalage entre les produits et les conditions de travail, et la faible performance coût, afin de réaliser un approvisionnement sans risque pour les clients.

2.1 Recherche approfondie sur les demandes des clients

La recherche des conditions de travail standardisées est obligatoire pour toutes les négociations commerciales. Les devis aveugles et les recommandations de produits aléatoires sont interdits. Toutes les données de recherche doivent être archivées dans le formulaire de recherche des conditions de travail des clients. Les dimensions de recherche principales sont les suivantes :

Recherche des paramètres de travail : Vérifier les paramètres clés, y compris les scénarios d'application des clients (traitement des gaz d'échappement, traitement des eaux usées, purification de l'eau, décoloration), composition du milieu, concentration des polluants, volume d'air/eau traité, type d'équipement (tour d'adsorption, réservoir de filtration, lit fluidisé), température de fonctionnement et exigences de chute de pression.

Recherche des exigences d'indicateurs : Confirmer les exigences rigides des clients sur les indicateurs d'acceptation clés (valeur d'iode, valeur de bleu de méthylène, résistance, teneur en cendres, teneur en humidité), normes d'émission, durée de vie et cycle de remplacement.

Recherche des besoins d'approvisionnement : Se renseigner sur le volume d'approvisionnement des clients, le cycle de livraison, la norme budgétaire, le mode de transport, le lieu de livraison, et les demandes de services à valeur ajoutée tels que le remplissage sur site, la formation à l'opération et à la maintenance et le recyclage du carbone usé.

2.2 Sélection de modèle personnalisée et formulation de plan

Le département technique collabore avec le département des ventes pour fournir des solutions personnalisées exclusives gratuitement sur la base des conditions de travail enquêtées, abandonnant les modèles génériques pour garantir la praticité et la faisabilité :

Pour les clients réguliers : Fournir 2 à 3 solutions de produits assortis, clarifier la performance coût, l'effet d'application, les conditions de travail applicables et les différences de coût de chaque produit, aidant les clients à faire des choix optimaux et à éviter les dépenses excessives ou la sélection de produits non conformes.

Pour les clients ayant des conditions de travail spéciales (gaz d'échappement à haute concentration, eaux usées spéciales, purification de précision) : Fournir des solutions de charbon actif modifié personnalisées en ajustant la structure des pores et la performance d'adsorption, et offrir des suggestions d'adaptation des processus de soutien.

Pour les grands clients d'ingénierie : Fournir une enquête gratuite sur les conditions de travail sur site et des suggestions d'optimisation des processus, et livrer un plan technique d'application du charbon actif complet, y compris le calcul des dosages, les spécifications de remplissage, le cycle d'opération et de maintenance, et la prévision des effets.

2.3 Test de l'échantillon gratuit et divulgation de qualification

Des services d'échantillonnage gratuits sont disponibles pour tous les nouveaux clients. Nous soutenons les tests d'échantillons et assistons les clients dans l'opération d'essai des machines et la détection des effets, permettant la signature de contrats uniquement après confirmation de qualification et éliminant complètement les risques de sélection de modèle.

Nous divulguons activement les qualifications d'usine, l'échelle de capacité de production, les rapports d'inspection de qualité, les certificats de test tiers et les cas industriels réussis pour démontrer de manière transparente la qualité des produits et les capacités de service.

Des visites d'usine sont disponibles pour les clients clés. Nous proposons des visites guidées de l'ensemble du processus pour introduire les processus de production, les procédures d'inspection de qualité et les systèmes logistiques d'entreposage, vérifiant notre capacité d'approvisionnement stable.

2.4 Devis transparent et explication des risques pré-contractuels

Devis transparent : Clarifiez le prix unitaire, les spécifications, les normes d'inspection de qualité, les frais de transport, le cycle de livraison et les taxes sans frais cachés, et distinguez les normes de tarification pour les produits en stock, les produits personnalisés et les commandes urgentes.

Notification proactive des risques : Informez les clients à l'avance des pertes de produits, des problèmes d'application courants et des méthodes d'opération et de maintenance standard dans différentes conditions de travail. Nous n'exagérons jamais les effets des produits pour garantir une coopération sincère.

Clauses contractuelles claires : Stipulez clairement la période d'objection à la qualité, les normes de retour et de remplacement, le délai de réponse après-vente, le champ des services techniques et les services d'élimination des déchets de carbone à l'avance, et formalisez tous les engagements de service par écrit.

Ⅲ. Garantie de mise en œuvre du service et mécanisme d'évaluation

Pour empêcher le système de service de devenir une simple formalité, un système de garantie à trois niveaux composé d'une organisation dédiée, de processus standardisés et d'une évaluation des performances est établi pour garantir l'implémentation et l'exécution à 100 % de toutes les clauses de service.

3.1 Garantie organisationnelle et de personnel

Établir un département de service technique dédié : Équipé de techniciens professionnels à temps plein responsables de l'enquête sur les conditions de travail, de la conception de solutions, de la mise en service sur site et de la formation à l'opération et à la maintenance, prenant en charge de manière indépendante le support technique avant-vente, l'orientation sur site en vente et les services d'opération et de maintenance après-vente.

Arranger un personnel de service client après-vente à temps plein : Des personnes spécialisées sont responsables du raccordement avec les clients, des visites de suivi régulières, de l'enregistrement des problèmes et du suivi des progrès, éliminant les retards de réponse causés par le personnel de vente assumant simultanément des travaux de service.

Mécanisme de service client à double équipe (Ventes + Personnel technique) : Un système de responsabilité à double personne est mis en œuvre pour tous les clients clés. Le personnel de vente est chargé de la négociation commerciale et du raccordement, tandis que le personnel technique fournit des services techniques tout au long du processus, avec une division claire des droits et des responsabilités.

3.2 Garantie de processus et de système

Processus de service complet standardisés et documentés : Des formulaires standardisés exclusifs sont appliqués à tous les liens, y compris la recherche sur les conditions de travail, la formulation de solutions, l'inspection de qualité, l'arrangement de livraison, le suivi client et le traitement des problèmes après-vente, réalisant un enregistrement complet et une traçabilité.

Système de gestion des fichiers clients à vie : Les informations sur les clients, les données sur les conditions de travail, les dossiers de service et les registres de problèmes sont archivés de manière permanente pour soutenir un suivi coopératif à long terme et éviter des communications et confirmations répétées.

3.3 Garantie d'évaluation des performances

La qualité du service est intégrée dans le système d'évaluation des performances des employés. Les indicateurs d'évaluation clés incluent le taux de précision des solutions avant-vente, le taux de livraison à temps, l'efficacité de la réponse après-vente, le taux de plainte des clients et le degré de satisfaction des clients.

Un mécanisme de récompense et de punition standardisé est mis en œuvre. Des récompenses sont accordées pour zéro plainte de client et des retours positifs de clients. Une responsabilité stricte et une rectification seront effectuées pour les plaintes des clients causées par des erreurs de service, des réponses retardées et de mauvaises attitudes de service.