Kundendienstplan der Liyang Nanfang Aktivkohlefabrik

I. After-Sales-Service-System

Kernziele des After-Sales: Schnelle Reaktion, geschlossene Problemlösung, langfristige Nachverfolgung und wertschöpfende Dienstleistungen. Wir brechen das Branchenmanko der "einmaligen Verkäufe ohne Nachverfolgungsdienste", bauen langfristige Kundenbindungsloyalität auf und realisieren differenzierte Wettbewerbsvorteile im Service.

1.1 24/7-Reaktionsmechanismus

Wir etablieren mehrkanalige Kundenkontaktkanäle, einschließlich einer 7×24-Stunden-Hotline für After-Sales, WeChat, E-Mail und Online-Kundenservice.

Für konventionelle technische Probleme: Sofortige Online-Antworten und Lösungen bereitstellen, wobei alle Probleme am selben Tag vollständig geschlossen und gelöst werden.

1.2 Geschlossene Handhabung von Qualitätsproblemen

Wir setzen die Garantiebedingungen der Verträge strikt um und bieten bedingungslose geschlossene Lösungen für alle qualitätsbezogenen Probleme:

Unqualifizierte Produktindikatoren oder Batch-Qualitätsanomalien: Kostenlose bedingungslose Rückgabe- und Austauschdienste anbieten, alle Hin- und Rücksendekosten übernehmen und qualifizierte Produkte schnell nachliefern, ohne den Produktionsfortschritt der Kunden zu beeinträchtigen.

Unzureichende Anwendungseffekte: Das technische Team führt eine Vor-Ort-Untersuchung der Arbeitsbedingungen, des Gerätezustands, der Betriebsspezifikationen und der Anpassungsfähigkeit der Kohlenstoffmaterialien durch und bietet kostenlose Lösungoptimierung, Prozessanpassung und ergänzende Kohlenstoffmaterialien an.

Transportschäden oder Warenmangel: Vollständige Nachlieferung innerhalb von 24 Stunden nach Überprüfung, ohne dass Verluste von den Kunden getragen werden.

1.3 Regelmäßige Nachverfolgungsbesuche und langfristige Betriebs- & Wartungsdienste

Wir wenden einen hierarchischen Besuchsmechanismus an, um proaktive Dienstleistungen zu bieten und potenzielle Risiken im Voraus vorherzusagen, wodurch die passive After-Sales-Bearbeitung in aktives Betriebs- und Wartungsmanagement umgewandelt wird.

Kurzfristiger Nachverfolgungsbesuch: Zwei Nachverfolgungsbesuche innerhalb von 3 Tagen und 7 Tagen nach Ankunft der Waren durchführen, um den Anwendungsstatus des Produkts und die Betriebsbedingungen der Geräte zu bestätigen, operationale Schwierigkeiten zu identifizieren und nicht standardmäßige Nutzungsverhalten zeitnah zu korrigieren.

Mittel- bis langfristiger Nachverfolgungsbesuch: Regelmäßige monatliche Besuche für langfristige Kooperationskunden durchführen, den Verbrauch von Kohlenstoffmaterialien, Behandlungseffekte und Betriebsbedingungen der Geräte dokumentieren und die Kunden im Voraus über den Austauschzyklus informieren.

Jährlicher Betriebs- & Wartungsservice: Kostenlose Wiederinspektion der Arbeitsbedingungen und Prozessoptimierungsdienste für wichtige Jahreskunden anbieten, jährliche Betriebs- und Wartungsberichte ausstellen und Beschaffungs- und Anwendungsschemata für das nächste Jahr optimieren.

1.4 Charakteristische wertschöpfende Dienstleistungen

Aufbauend auf der ausreichenden Produktionskapazität und den professionellen technischen Vorteilen unserer Fabrik bieten wir exklusive One-Stop-Geschlossene-Dienstleistungen, die über den Branchenstandards liegen.

Service zur umweltgerechten Entsorgung von Abfallkohle: Industrie-Kunden mit der Rückgewinnung, Regeneration und umweltgerechten Entsorgung von Abfall Aktivkohle versorgen. Wir lösen die Schmerzpunkte der Kunden hinsichtlich schwieriger Entsorgung, nicht konformer Behandlung und hoher Verarbeitungskosten und bilden einen vollumfänglichen Dienstleistungszyklus der "neuen Kohlenstoffversorgung – alten Kohlenstoffaustausch – Abfallkohleregeneration".

Inventar-Frühwarnservice: Inventarbücher für langfristige Kooperationskunden einrichten, den Echtzeitbestand an Kohlenstoffmaterialien überwachen und die Kunden im Voraus an die Nachbestellung erinnern, um Produktionsstillstände aufgrund von Materialmangel zu vermeiden.

Prozess-Upgrade-Service: Kostenlose Produktaufwertungen und Prozessoptimierungspläne anbieten, um sich an die neuesten Umweltanforderungen anzupassen, als Reaktion auf die aktualisierten Emissionsstandards und geänderten Arbeitsbedingungen der Kunden.

Notfallunterstützungsdienst: Starten Sie einen Notfallversorgungsweg mit priorisierter Produktion und dringender Lieferung, wenn Kunden auf Notfälle wie plötzliche Umweltberichtigungen, Geräteausfälle und Erschöpfung von Kohlenstoffmaterial stoßen, um eine stabile und normale Produktion der Kunden sicherzustellen.

1.5 Mechanismus zur Überprüfung von Kundenbeschwerden und -problemen

Alle Kundenanfragen, Beschwerden und Einwände werden vollständig registriert und mit klar verantwortlichem Personal, Bearbeitungsfristen und gezielten Lösungen abgelegt, um sicherzustellen, dass jedes Problem ordnungsgemäß geschlossen und beantwortet wird.

Halten Sie wöchentliche Serviceüberprüfungssitzungen ab, um bestehende Probleme wie Modellwahlfehler, Lieferverzögerungen und After-Sales-Fehler zu klären, Produktions-, Verkaufs- und Serviceprozesse zu optimieren und das Wiederauftreten ähnlicher Probleme zu verhindern.

II. Garantie und Bewertungsmechanismus für die Serviceimplementierung

Um zu verhindern, dass das Dienstleistungssystem zu einer bloßen Formalität wird, wird ein dreistufiges Garantiesystem eingerichtet, das aus einer dedizierten Organisation, standardisierten Prozessen und Leistungsbewertung besteht, um die 100%ige Umsetzung und Ausführung aller Serviceklauseln sicherzustellen.

2.1 Garantien für Organisation und Personal

Ein spezialisiertes technisches Servicezentrum einrichten: Ausgestattet mit hauptberuflichen Fachtechnikern, die für die Erhebung der Arbeitsbedingungen, die Lösungsentwicklung, die Inbetriebnahme vor Ort und die Schulung in Betrieb und Wartung verantwortlich sind, übernehmen sie unabhängig den technischen Support vor dem Verkauf, die Anleitung vor Ort während des Verkaufs und die Betriebs- und Wartungsdienste nach dem Verkauf.

Vollzeit-Mitarbeiter für den After-Sales-Kundenservice anordnen: Fachpersonal ist für die Kundenanbindung, regelmäßige Nachverfolgungsbesuche, Problemmeldungen und Fortschrittsverfolgung verantwortlich, um verzögerte Antworten zu vermeiden, die durch Verkaufsmitarbeiter verursacht werden, die gleichzeitig Servicearbeiten übernehmen.

Duale Kundenservicemechanismus (Vertrieb + Technisches Personal): Ein System mit doppelter Verantwortung wird für alle Schlüsselkunden implementiert. Vertriebsmitarbeiter sind für die Geschäftsnachverhandlung und -anbindung verantwortlich, während technisches Personal umfassende technische Dienstleistungen bereitstellt, mit klarer Aufteilung von Rechten und Pflichten.

2.2 Prozess- und Systemgarantie

Standardisierte und dokumentierte Vollserviceprozesse: Exklusive standardisierte Formulare werden auf alle Links angewendet, einschließlich der Forschung zu Arbeitsbedingungen, der Lösungsformulierung, der Qualitätsprüfung, der Lieferorganisation, der Kundenverfolgung und der Bearbeitung von After-Sales-Problemen, um eine vollständige Aufzeichnung und Rückverfolgbarkeit zu gewährleisten.

Lebenslanges Kundenaktenmanagementsystem: Kundeninformationen, Arbeitsdaten, Serviceaufzeichnungen und Problembücher werden dauerhaft archiviert, um eine langfristige kooperative Nachverfolgung aufrechtzuerhalten und wiederholte Kommunikation und Bestätigung zu vermeiden.

2.3 Leistungsbewertungs-Garantie

Die Servicequalität wird in das Mitarbeiterbewertungssystem integriert. Wichtige Bewertungsindikatoren umfassen die Genauigkeitsrate der Lösungen vor dem Verkauf, die pünktliche Lieferquote, die Effizienz der After-Sales-Reaktion, die Beschwerderate der Kunden und den Grad der Kundenzufriedenheit.

Ein standardisierter Belohnungs- und Bestrafungsmechanismus wird implementiert. Belohnungen werden für null Kundenbeschwerden und positives Kundenfeedback gewährt. Strenge Verantwortlichkeit und Korrekturmaßnahmen werden für Kundenbeschwerden durchgeführt, die durch Servicefehler, verzögerte Antworten und schlechte Servicehaltungen verursacht werden.